Política de Cancelación de Compra

Última actualización: Junio/2024

1. Introducción

• Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden cancelar sus órdenes de compra en Fulok (Fulok, S.A. de C.V.).
• Nuestro objetivo es ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener la eficiencia operativa.

2. Recepción de Órdenes de Compra

• Se considera Orden de Compra (OC) a un documento legal que emite un cliente a Fulok para informar las especificaciones de una transacción determinada. Detalla la fecha, los términos de la compra como cantidad, descripción de productos o servicios, precio unitario, plazos, forma de entrega y cualquier otra información relevante.
• Las OC Fulok las procesa hasta recibir el pago en la cuenta bancaria por el concepto del anticipo correspondiente, acordado.
• La fecha de entrega inicia hasta tener la OC y el pago del anticipo.

3. Plazo para Cancelaciones

• Las OC pueden ser canceladas sin penalización dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del anticipo. Después de este período, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones descritas en la sección 4 y consecuentes.
• Clientes con OC procesadas a crédito aplica cancelación sin penalización dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la OC.

4. Método de Cancelación

• Para cancelar tu orden, por favor envía un correo electrónico a ventas@fulok.com
• Asegúrate de incluir tu número de cotización, OC, comprobante de pago del anticipo y factura, tu nombre completo y motivo de cancelación para facilitar el proceso.

5. Condiciones de Cancelación

5.1. Refacciones

• Refacciones son todos aquellos dispositivos periféricos utilizados para reemplazo de uno existente que falla en un sistema.
  • Limitados a: módulos, detectores, estaciones manuales, notificaciones de alarma, solenoide, actuadores, kits de recarga.
  • Excluidos: tableros de control, tarjetas de control, detectores de flama, aspiración, gas, boquillas, cilindros, dispositivos a prueba de explosión, etc. Aplica la cancelación como Sistemas personalizados a medida.
• Estos dispositivos aplican un 20% de penalización del valor total de la OC.

5.2. Sistemas personalizados a medida

• Aplicable para sistemas alarma, detección y/o supresión especiales; ejemplos no limitados: agentes limpios, CO2, agua nebulizada, híbridos, aerosoles, espuma, monitores, boquillas de descarga, lineal de calor por cable y fibra óptica, voceo, aspiración de aire, gas, flama, dispositivos a prueba de explosión, por mencionar algunos.
• Se podrá generar cancelación sin costo dentro de los 2 días hábiles después de generado el pago de anticipo. Posterior a este periodo no habrá cancelaciones de OC sin penalización.

5.3. Servicios

• Servicios como corrida de cálculo o de recarga no aplican cancelación.

6. Penalización por cancelación o resguardo prolongado de equipo existente en almacén

• Se penalizará el 30% del valor total de la orden de compra cancelada más el costo de estadía correspondiente, que aplique (tu anticipo será tomado en cuenta como parte del proceso de cálculo). El saldo resultante podrá ser utilizado de las siguientes maneras:
  • Se reembolsa el monto a favor dentro de la siguiente programación de pago. Dicho reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra; en la misma moneda en que se recibió el pago del anticipo. Ten en cuenta que puede haber un tiempo adicional para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
  • Se entrega el equivalente del saldo a favor en equipo disponible en nuestro almacén de Monterrey, N.L. México.
  • El costo diario por penalización de un resguardo prolongado se considera a partir de la segunda semana de estadía en nuestro almacén una vez recibido el equipo/material. El costo diario de resguardo es por cada m² (pregunta a tu agente de ventas sobre los costos vigentes al momento del requerimiento).

7. Confirmación de Cancelación

• Una vez que tu solicitud de cancelación sea procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cancelación y el estado del reembolso.

8. Cambios en la Política

• FULOK se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a nuestros clientes a través de nuestro sitio web.